LINE 官方帳號自動回覆訊息 ( 免寫程式 )
LINE 官方帳號除了推播廣告和通知，也具備了「回應使用者」的功能，從 LINE 官方帳號「自動回覆訊息」頁面裡，不需要撰寫任何的程式碼就能讓官方帳號自動回應訊息，這篇教學會介紹如何實作 LINE 官方帳號自動回覆訊息，以及如何同時支援手動回覆與自動回覆訊息。
免程式的 LINE BOT 延伸閱讀：建立 LINE 官方帳號、推播訊息、建立圖文選單、基本訊息類型
快速導覽：
自動回應訊息
LINE 官方帳號的「自動回應訊息」功能會「根據使用者傳來的訊息」進行自動回覆，屬於免費功能，選擇左側「自動回應訊息」就能開啟設定畫面，LINE 官方帳號預設「開啟」自動回應訊息並「關閉」手動聊天，並提供一組「Default」自動回應訊息作為範本。
點擊 Default 範本訊息，可以看到這個訊息勾選了「一律回應」選項，因此使用者不論輸入了何種訊息，都會自動回覆這則訊息。
回到自動回應訊息畫面，點擊右上方「建立」按鈕，就能建立新的自動回應訊息。
輸入這則自動回應訊息的「標題」，接著選擇「關鍵字回應」加入特定的關鍵字，當使用用者傳送了這些關鍵字，就會觸發回應這則訊息，下圖範例設定了「早安、good morning、morning、早上好、早呀」這幾組關鍵字。
在畫面下方可以選擇自動回應訊息要傳送的訊息類型，以及輸入相關的訊息內容，LINE 提供了下列幾種訊息類型：
| 訊息類型 | 說明 | 需額外建立 |
|---|---|---|
| 文字 | 傳送文字，但可加入「表情貼」 | 不用 |
| 圖片 | 傳送圖片 | 不用 |
| 圖文訊息 | 傳送「圖片按鈕」訊息，使用者點擊圖片就會向官方帳號發送指定訊息 | 需額外建立 |
| 多頁訊息 | 具有文字、圖片、按鈕且可滑動瀏覽的訊息 | 需額外建立 |
| 影片訊息 | 傳送影片 | 不用 |
| 優惠卷 | 傳送優惠卷 | 需額外建立 |
| 進階影片訊息 | 具有一些額外按鈕功能的影片 | 需額外建立 |
| 表情貼圖 | 傳送 LINE 官方帳號可使用的表情貼圖 | 不用 |
| 語音訊息 | 傳送聲音檔案 | 不用 |
| 問卷調查 | 傳送問卷 | 需額外建立 |
完成後回到自動回應訊息頁面，就能看見自動回應訊息的清單，並可按照個人需求開啟或關閉訊息。
最後回到 LINE 開始跟官方帳號聊天，只要輸入特定訊息就會觸發相關的回應，如果傳送非關鍵字的訊息，也會採用預設值進行回應。
手動聊天與自動回應訊息
對於有編制「小編」的官方帳號，通常在「上班時間」安排「真人」進行回應，而「下班時間」就採用自動回應，如果要實現這種真人和自動回應兼具方式，可以額外設定自動回應訊息的「日期或時間」，下圖範例將自動回應的時間設定為 18:00～08:00，也就是下午六點後就會自動回應，直到早上八點才會關閉，並透過訊息告知使用者。
接著前往「設定 > 回應設定」頁面，開啟「聊天」功能，就能透過真人和好友聊天。
點擊上方「聊天」按鈕，會使用「開新視窗或新分頁」的方式開啟聊天畫面。
在聊天畫面中就能以官方帳號的身份與好友聊天互動，同時也可以看到自動回應訊息發送的內容，如果有使用 Python 開發 LINE BOT，也會看到 LINE BOT 的回應。
從聊天視窗主動發出的訊息，不會列入「付費訊息」的額度。
如果官方帳號有「多個」小編，也可點擊「負責人員」旁的編輯圖示，指定由誰回覆，並可在聊天畫面中設定「待處理、處理完畢」等處理進度。
除了從自動回應訊息的頁面設定回應時間，也可以從「聊天」頁面的「聊天設定 > 回應時間」指定「真人」的回應時間。
下圖範例將真人回覆時間設定為平常日的 8:00～18:00。
最後回到設定畫面的「回應設定」，啟用回應時間以及「手動聊天 + 自動回應訊息」，就可以讓手動回應訊息與自動回應訊息並存。
Python LINE BOT 與自動回應訊息
如果這個官方帳號需要同時串接 Python 開發的 LINE BOT ( 不一定是用 Python 才能開發 )，則需要先從設定畫面的「回應設定」中開啟 Messaging API，點擊「開啟 Messaging API 的設定畫面」連結。
點擊「啟用 Messaging API」按鈕開啟選擇開發者的畫面，如果已經有開發者建立的「提供者」，可從中選擇對應的提供者，或直接從「建立服務提供者」區域輸入名稱建立新的提供者 ( 遇到隱私權政策及服務條款可直接按下確定前往下一步 )。
按下「確定」後，就會啟用 Messaging API。
啟用後就會看到 Messaging API 相關資訊，點擊「LINE Developers」，就會前往開發管理頁面，並可以開始透過程式開發 LINE BOT。
相關教學請繼續閱讀：建立並串接 Webhook
當 LINE BOT 串接完成後，如果有設定自動回覆訊息，則會同時觸發，所以如果沒有額外進行調整，使用者傳訊後可能就會收到兩則回傳的訊息 ( 一則是 LINE BOT，一則是自動回應 )。
加入好友的歡迎訊息
除了自動回應訊息，也可以從左側選擇「聊天室相關 > 加入好友的歡迎訊息」，設定發生「加入好友」事件時，傳給使用者的第一則訊息 ( 免費 )，輸入訊息時，點擊下方「表情貼、好友顯示名稱或帳號名稱」的特殊功能按鈕，就能在訊息中添加一些動態的資訊。
小結
自動回應訊息的功能非常好用，可以先將許多克服問題整理成自動回應的訊息，當使用者有需求時，就不一定需要真人客服即時回覆，此外也可以搭配 LINE BOT 一起運作，是非常方便實用的功能！
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