工作階段＆互動工作階段
「工作階段」是 Google Analytics 裡的基礎指標，也是非常重要的基本概念，也是，一位使用者可能有多個工作階段，一個工作階段也可能包含許多互動行為，這篇教學會介紹 GA4 的工作階段和工作階段相關指標 ( 平均工作階段持續時間、互動工作階段...等 )。
快速導覽：
什麼是工作階段？
工作階段是 GA4 裡非常重要的指標，透過工作階段可以了解使用者在網站或應用程式上的互動狀態，甚至還可以使用報表的漏斗功能來追蹤使用者在網站或應用程式中的轉換流程，GA4 的工作階段定義是「使用者在的網站或應用程式中的一段活躍時間」，工作階段開始與結束的規則如下：
- 工作階段開始：使用者打開網站或應用程式。
- 工作階段結束：經過一段時間（ 預設為 30 分鐘 ）沒有任何互動，如果使用在這段時間內有任何互動 ( 例如觸發事件、網頁滾動、點擊連結或網頁刷新...等觸發事件 )，該工作階段就會繼續。
舉例來說
- 一個使用者在早上打開網頁瀏覽，中午再次打開網頁瀏覽，網上睡覺前又打開網頁瀏覽，數據中會得到「一個使用者與三個工作階段」。
- 一個使用者在早上打開網頁，一直瀏覽該網頁直到晚上睡前才關閉網頁，數據中會得到「一個使用者與一個工作階段」。
工作階段的原理
Google Analytics 會在工作階段開始時自動收集 session_start 事件，並透過 session_start 事件產生工作階段 ID ( ga_session_id ) 和工作階段號碼 ( ga_session_number )，Google Analytics 會估算不重複工作階段 ID 的數量，計算在網站或應用程式上發生的工作階段數。
- 工作階段 ID 會指出事件的來源工作階段。舉例來說，如果同一位使用者在您的網站上有兩個不同工作階段，系統就會產生兩個不同的工作階段 ID。
- 工作階段號碼會指出在目前工作階段之前，使用者已啟動的工作階段數 (例如使用者在您網站上的第 3 個或第 5 個工作階段)。
什麼是互動工作階段？
互動工作階段是工作階段的一項指標，只要工作階段滿足了下列條件，就會紀錄為一次「互動工作階段」：
- 持續超過 10 秒。
- 曾發生轉換事件。
- 至少 2 次網頁瀏覽或畫面瀏覽的工作階段。
工作階段相關指標
除了互動工作階段指標，GA4 會自動將工作階段的數據歸納為各種相關指標，下表列出工作階段的相關指標：
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 工作階段 | 在網站或應用程式上開始的工作階段數。 |
| 互動工作階段 | 持續超過 10 秒、曾發生至少 1 次轉換事件或至少 2 次網頁或畫面瀏覽的工作階段數 |
| 平均工作階段持續時間 | 使用者工作階段的平均時間長度 ( 以秒為單位 )。 |
| 跳出率 | 非互動工作階段的工作階段百分比 ( 非互動工作階段數/工作階段總數 )。 |
| 每位使用者互動工作階段 | 每位使用者的平均互動工作階段數。 |
| 參與度 | 互動工作階段的工作階段百分比 ( 互動工作階段數/工作階段總數 )。 |
| 工作階段轉換率 | 已轉換的工作階段百分比 ( 將發生轉換的工作階段數除以工作階段總數 )。 |
| 每位使用者的工作階段 | 每位使用者的平均工作階段數。 |
| 每個工作階段的瀏覽次數 | 使用者在每個工作階段瀏覽的應用程式畫面或網頁數量，重複瀏覽同一個網頁或畫面也會列入計算 ( (screen_view 事件數 + page_view 事件數)/工作階段總數 )。 |
調整工作階段逾時
如果經過一段時間（ 預設為 30 分鐘 ）沒有任何互動，表示該工作階段「逾時」( 工作階段結束 )，如果要調整調整工作階段逾時，可以進入「管理 > 資源 > 資料串流」，點擊串流後方的箭頭按鈕 ( 參考：「安裝 GA4 資料收集代碼」 )
點擊「進行代碼設定」。
展開設定選單後 ( 點擊「顯示較多」 )，點擊調整工作階段逾時。
開啟設定畫面後，就能調整工作階段逾時的時間。
小結
工作階段是 GA4 裡非常重要的指標，透過工作階段可以了解使用者在網站或應用程式上的互動狀態，透過工作階段的各種指標，可以更清楚了解使用者的行為和需求，並作出相應的改善，提高使用者體驗和網站各方面的表現。
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